行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级冰球突破游戏网站五部门：实施消费供给提质
(一)提升实物消费质量▽▲。建立优质服务认证制度▷••▪◇。保护买卖双方权益■■。支持汽车产品▲▲◆◆■、电子产品★▼、家居产品等消费升级•=，探索开发支持无理由退换货服务的保险产品=▽-▲■。实施制造业卓越质量工程☆…▼，依法健全消费领域失信联合惩戒机制•▼★。切实提升经营者获得感◆=▼○◁◆。推动健全消费者权益司法救济制度…○▲▽▼，厘清新业态新模式监管职责☆-。
经国务院同意◆◁…▪▽，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们-=▲●，请认真贯彻落实■☆▼-△■。
(六)规范市场竞争秩序◇□•。持续开展地方保护◁=◇▲▽、市场分割突出问题整治◁=◆●▽☆，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展•…▽☆◆。加强和改进消费市场反垄断执法□○▪，组织开展民生领域反垄断执法专项行动-○•=，打击医药□◆▼■、公用事业★○●▽•●、汽车等领域排除限制竞争行为☆-△。开展价监竞争守护行动=▼◇◆▼，查处不按规定明码标价◆-▼◇、价格欺诈▼○☆☆、商业混淆○=●▷、虚假宣传等违法行为▼△●=。
及时修订法规规章文件•○=▲。助力产业链供应链质量联动提升★●●▼▼△，持续开展企业标准○★“领跑者△•○△▪▷”活动▼■▷○-。推进内外贸产品同线同标同质△○◆◁•。健全养老▷□-◁、家政○•☆●★●、旅游▪=○◆■▪、购物等民生领域消费信用体系◇□。
总结推广==…●“诉调对接•○▷●△”做法和-◁▷“共享法庭▼□▷•”模式▲•，促进汽车换◇◆“能★▼-◁”◁▽△•、家电换•■“智=△●”…◇★、家装厨卫▪▪•◇=“焕新■▼”-●☆。深化信用分级分类监管□□？
(十四)加强消协组织建设▽◁◁。支持消协组织依法履职尽责△=，向消费者提供消费维权服务与支持•▲▼◁▼▪，健全公益诉讼等机制◁★…▽，加强特殊群体保护…◇◆，开展消费提示警示▷…▼•●•、比较试验◆=•◇=☆、消费调查☆=□、消费评议等社会监督工作□▷★▪，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力•◁●☆☆◆。
(三)创造更多消费场景▲▷。因地制宜推进首发经济▷-，推动消费地标建设△▼•○△，聚焦数字消费•◇▽◆○、绿色消费□••、健康消费等打造新型消费场景△□○•▪。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区=-■，积极发展-■◁=“一刻钟☆■”便民生活圈……▽▽★◆，深入实施县域商业建设行动★○。系统构建数字化消费生态体系☆○•，大力促进消费线上线下融合•…△◇▪▼级冰球突破游戏网站五部门：实施消费供给提质，打造沉浸式●◁▷…、体验式消费场景▼…◆。深入推进数字家庭建设◇…=，构筑美好数字生活新图景■•▪=▷■。鼓励建设和升级信息消费体验中心□★，进一步提升移动互联网应用服务能力▪▽▷。完善新能源汽车充换电服务体系○◇▼，支持新能源汽车消费场景拓展延伸▼◇-。
(十一)创新消费纠纷多元化解▷★◇●。坚持和发展好新时代★▽■△“枫桥经验★★”▽△▪□，将消费维权工作纳入基层治理体系■▪•△…，推动形成以人民调解为基础◁•○…•，人民调解▼■、行政调解…▪■□、司法调解-△◇▼、行业性专业性调解优势互补▲◆□△□▷、有机衔接○▲▼、协调联动的调解工作格局◆•●•★。支持引入第三方力量开展委托调解•…▲，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与◇▷○■◆◁。加强消费维权服务站点建设…-●，扩大消费维权-△=●△-“进商场▲■、进超市=▼-、进市场☆○▷、进企业◇△□▼◇▼、进景区▷▽△◇”活动的覆盖面-▪★•、提升可及性★○-▼●。
各地区▷•○、各部门要认真贯彻落实党中央▷△、国务院决策部署=○■◁，结合实际和工作职责进一步分解任务▪□▽▼◆•、明确责任=•，切实推动三年行动落实落地◆=△▪，持续优化本地区▽▲•★…、本行业消费环境◆▲-。地方各级人民政府要加强统筹协调…▽★◁▲，强化跟踪评估□▽…□。市场监管总局要会同有关部门协同联动▲△•○、整体有序推进三年行动•…▼●。各级财政部门要做好经费保障▪□。
到2027年-■▪□，消费供给提质■◇…○、消费秩序优化▲▽●▷、消费维权提效◁★▷☆★▪、消费环境共治☆▲●•□◇、消费环境引领等五大行动深入开展▽■■☆，供给质量不高-▷=…▼▷、市场秩序失范-•-▪=、维权效能不足等问题得到系统治理◆=◆，商品△▷…◆、服务质量显著提高◁•=●•，消费风险明显降低★▲■○，消费纠纷源头治理效果显著●★，经营者诚信意识普遍增强-◇●▽•，消费便利度▪=○、舒适度--…□●、满意度大幅提升•-◆=，全国消费环境明显优化▷□◆▷。
(四)严守消费安全底线冰球突破游戏网站-○▪△■。落实食品药品安全▼•★“四个最严…◆□”要求★■，加强群众关切的米面油▽□▷☆◁◆、肉蛋奶等重点食品监管★☆▷▪●▲。强化经营者安全生产主体责任☆■◁，督促经营者▼◁○△○、使用单位履行消费场所消防••△、特种设备以及燃气使用等安全保障义务▼▼△□•◁。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制■◆=，持续开展△=○◁○◁“金钥▼▲”稽查专项行动▪•◁◇。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设▪■。开展个人信息保护专项治理◇=■•，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪■☆▲▲■-。
市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知
(九)强化消费纠纷行政调解▽○●★。加强消费维权能力建设•◆●…◁◇，依法畅通投诉举报渠道▷◇●，完善处理流程★□▪★▷▪，高效处置消费投诉举报▲-▽•▼。强化消费维权与行政执法衔接◇☆◇◆，加大△▲=“诉转案■-◇▷•◆”力度•……■◁◇。
(五)整治市场交易环境▼▼■。聚焦重点领域…-▲△□◆，强化保障消费者知情权▼▼◁●、自主选择权和公平交易权□△○•◁。持续开展民生领域•▲▲“铁拳▪…”行动▪●◆△，重点查处食品领域◆-▲○▪★“两超一非…△◆=○◁”□•、以假充真▲◆▪■=、以次充好◆▼▼、计量作弊等问题--。聚焦网购快递=■▽◁、电信=•-□◇、装修▷…、维修•▲-、旅游等行业领域治理▲■●“霸王条款=•”==。开展旅游市场秩序整治▲●，查处非法网络招徕▷■••▼☆、强迫购物等违法违规行为▽◁▲●○。规范广播电视领域订阅•☆-▽、收费等行为☆▪△，治理电视○■▪○“套娃▼◇▽=■”收费-◇▷★◇、诱导消费…-▽◇。持续开展网络市场监管专项行动•◇•，重拳打击网络市场中流量造假○=★○…、刷单炒信■■★、低俗带货△•☆…、违法广告等违法行为▲••。持续开展-▷○…○▽“昆仑-…◁•■”专项行动▽•○■◇，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪○■△▽■。实施农村消费市场净化行动★…▽◁△•。
推行服务质量监测评价制度△☆=，增加消费类信贷投入★○■□▪◆。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制○•。推进质量基础设施建设☆□=★•，加快农村寄递物流体系建设=△☆。着力打造群众喜爱的优质品牌■◆◁•。健全部门协同•▪▲▽▽、信息共享□◇▼◁、联合执法•▽○☆•●、行刑衔接等机制=◆▲▼▪…。畅通消费循环•◁◇！
(十九)深化国际合作•…○★◁。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作△☆◁，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定▪◁•，探索跨境电商◇◁=△☆◁、跨境旅游等合作▼▷◆=•◆，服务更高水平对外开放▽▷◇●▪★。对标国际规则●▽◇，引领国内消费环境升级▷◆，打通入境人员消费堵点=▪■◁，深化国际消费中心城市建设□…☆•。
深入开展消费领域…□△■▲“信用+◇◁△■”工程…▷■△，健全服务消费标准体系▲▷☆◁▷，完善激励机制=▲…●●，开展企业质量管理能力评价冰球突破游戏网站▷▷•★◇◁，健全现代商贸流通体系▷△●=，(十)强化消费者权益司法保护•-●。
(十八)鼓励区域先行▼•●。支持京津冀◆▼…○◁、长三角◁★、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈▪▲△、长江中游城市群等地区先行先试◆▲，探索形成异地异店无理由退换货…◁•★△、消费信用信息共享互认○•◆=、放心消费美丽乡村联建○△▽、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范●○，总结推广典型经验◆★●○•◆。鼓励各地主动公开放心消费承诺○▲，出台地方标准☆▷，开展全域消费环境监测评价☆□▪=•，接受社会监督▷☆•●。
(十七)注重标杆带动▪■。以◆○●▪☆=“安全放心★…▷◇•、质量放心○△▲…、价格放心▼◇◆▲▽、服务放心□◆▼△、维权放心▷…▷●□”自我承诺为主要内涵▷□▲○◆，加快形成□▼•◁“对标提升•-▽、示范带动▪○、监测评价-■★▽……、动态管理◆□◇▪”的制度闭环=■▲▽■•。制定消费环境指数及评价规范◁□•，强化标准引领和信用赋能○•▷▲，大力发展一大批放心消费商店▷▽、网店•○、直播间•◇◁、餐饮店●★=▼□、工厂等基础单元及放心消费市场○…◁•▽、商圈◁○、景区等集聚区■▽◇。加强对放心消费主体的宣传推介▼△◆▽=，拓宽各类促消费活动渠道▪=☆，发挥标杆带动和示范引领作用☆■，形成良好氛围•☆☆▼▲。
以习新时代中国特色社会主义思想为指导■▽◁▼，全面贯彻党的二十大和二十届二中…=-▷•、三中全会精神●■★□••，贯彻落实中央经济工作会议部署★▷•，坚持法治先行•●…、诚信引领●…□△，坚持部门协同□★△▷、社会共治■=，建设诚信●▼△▼•、公平◁•□★•、便捷□…、安全的消费环境●▲△△☆，形成需求牵引供给◇•●、供给创造需求的良性发展格局•□…，不断增强人民群众获得感▼☆、幸福感◁■▪、安全感■•▲▲▪。
(八)强化消费纠纷源头解决••□●。推动平台型★▷▲•□、总部型▷◇-▼•、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系-▼△，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制▽•☆☆。鼓励实体店承诺无理由退换货◁◁▲•=，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务▷◆△◆▽○。强化▪○-…☆•“小个专●☆◆▼•”党建引领作用○□…☆◆，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务◁▷…○•☆。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任▲▼，建立消费纠纷快速处理机制▲▷◇，做好跨境电商零售进口食品召回工作□◆○○。到2027年=○-▽▽，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上☆▽-•■=。
优化消费环境是提振消费信心★▽◁●▷◆、激发经济活力的重要举措…○•，对推动经济高质量发展▲-•▼◆、保障高品质生活具有重要意义△○=★。为贯彻落实党中央-◁、国务院决策部署●△○=，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)■◇◁●▪，制定本方案▼…▪•○。
(十二)落实企业主体责任-•◆。引导经营者建立消费者权益保护合规体系□▷…◆○。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度▷▽。落实经营者质量安全•▪-、质量担保和售后服务责任☆•，积极响应消费者合理诉求○☆▷▷▽●。督促电商平台经营者▲★▷▼▪◇、市场开办者严格履行主体责任•●，加强入驻经营者身份审核和动态查验◇◆。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺=•-◆，改善消费体验◇★▽•◆■。落实预付式消费经营者在订立书面合同◁□□、按约履行•◇•◁=、提前告知-=★◆、及时退款等方面的主体责任•▽△★=，探索实行预付式消费资金托管模式○★，防范化解预付式消费风险○☆◆◇◆☆。
(十五)强化社会监督引导◇-▪☆○。完善社会监督机制○■□▪•◆，充分发挥信用约束▪△、媒体监督…☆▪•■☆、消费者参与的作用○▼。加强诚信经营★▪、理性消费◁●☆■■、依等宣传引导◁◇★，开展消费教育△△•●▼“进校园▲□•□△、进社区■◇-▼、进乡村△◁”活动=★○，建设消费教育基地▲-●◇。支持新闻媒体发挥舆论监督作用◇◁○，提升公众自我保护和维权能力○△▷△-☆。
(二)改善服务消费品质-▲-■。推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品…▲……，按照领域归口○●◆◆▼、业务相近原则•…--▷△，支持消费领域集体诉讼◆▪▽…•○、公益诉讼…★☆、小额诉讼=▽◇▲▽•，鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持◁☆，支持老字号创新发展••▪◁▷▷，完善再生资源回收体系○▪=，依法公示消费投诉信息◁▷☆=-□、行政执法信息和企业信用信息◇…。提升授信审批效率◆▼●◇▼，防止侵害经营者合法权益◇=▲●。
(十三)推动行业自律△=-△▪。引导行业协会商会加强行业自律■□◆•，增强管理协调…▷▪▪、纠纷调处…■▼◆、技术和市场服务能力▷◁□◇◆行动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升。强化行业协会商会与政府沟通机制☆…□受阻 “给新能源汽车充个电太难了”冰球突。。发起重点行业放心消费倡议□▪，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准☆■▽▽，推动行业诚信经营○▽▷△、规范发展▷•■…□■、品质升级-▼◆•◁●。
鼓励各地创新举措▽▪▽▽■■，(七)完善综合治理机制○•○••。建立消费投诉举报大数据分析治理机制•◁◆=▷，对涉及多个部门▪▽•、管理难度大□=▽、风险隐患突出的事项•◁，加强汽车◁•□、家电=•▪、家居◆……•■▷、电子产品…-…○、纺织服装◁▲◆、食品等领域质量…▪•■◇、标准和品牌建设●•◁△。提升公用事业■…◁…、文化和旅游◁=○☆▽•、康复■▪…、养老◁▷▪◆○■、托育-★○、金融等领域服务品质□▽☆■◆！
(十六)突出创新引领●…☆☆▷。实施产品和服务质量分级★●□…■◇，完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系▽◆◇◆◇•，深入实施消费品工业=◇“增品种=▽◇□★▼”•○■○▽◇、△=…-“提品质☆△☆▷”◇▼△••▼、-★••◁▼“创品牌▪○▷◁”行动□•，加强服务质量监测评价能力建设▽▼◆◁。加快推进服装服饰◁▼○、珠宝首饰□-●△◆■、皮革制品★••…▼▷、化妆品等精品化国潮化时尚化冰球突破游戏网站◁★。深入开展标准国际化跃升工程-△，支持保险机构优化产品和服务▷▲◆▪。
以问题为导向精准监管执法▷▼△。强化消费领域信用体系建设■•▷，深化服务认证试点▷•，提升▽▪▼●▲●“中国制造▷■▽=■◇”整体形象★●□-◆▲。建立恶意索赔行为部门协同治理制度●▪◆★！
完善重点领域服务消费标准和合同示范文本○-▪•，鼓励家政服务▷-、美容美发▪▼◁◇●、电子产品维修□▷、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制●▲□▪☆-。降低消费者诉讼维权成本=▲◁•○☆？
